سياسة الاسترجاع

نحرص في 7C MediaLab على تقديم تجربة تعليمية موثوقة ومستقرة، ولذلك صيغت سياسة الاسترجاع لدينا بوضوح وحزم:

- يُنظر في طلبات الاسترجاع **حصريًا** عند وجود خلل تقني مؤكد من جهتنا حال دون الوصول إلى المحتوى، ولم يتمكن فريق الدعم من حله خلال مدة معقولة بعد تواصلك معنا عبر تذكرة دعم. - المحتوى الذي تم استهلاكه (مشاهدة الدروس كليًا أو جزئيًا) غير قابل للاسترجاع. - تغيير الرأي أو عدم الرغبة في إكمال الدورة لا يُعد سببًا للاسترجاع. - الدورات المكتملة غير قابلة للاسترجاع بأي حال. - إلغاء الاشتراك الشهري أو السنوي يوقف التجديد القادم فقط، ولا تُسترد قيمة الفترة الحالية. - تُقدَّم جميع الطلبات عبر نظام تذاكر الدعم داخل المنصة، ويُبت فيها خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل.

قرار قبول أو رفض طلب الاسترجاع يعود لإدارة المنصة وفق هذه السياسة، وفي حال الموافقة يُعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية.